Aumentan reclamos por los ciberfraudes
Por REDACCIÓN, Periodico El Vigia|20 de Julio
Durante el primer trimestre, se registraron 639 mil 857 quejas por un monto de mil 167 millones de pesos

Tijuana, B. C.

En México, las modalidades para cometer fraudes financieros han evolucionado e incrementado a lo largo de los años, lo que se ha visto reflejado en la cantidad de reclamaciones por parte de los usuarios que también ha ido en aumento.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer que durante el primer trimestre de 2017, se registraron 1.5 millones de reclamaciones por fraude en el sector bancario, es decir, prácticamente 18 mil por día, lo cual representa un aumento de 10 por ciento respecto al mismo periodo del 2016.

El monto reclamado en el periodo citado asciende a 3 mil 244 mdp, del cual únicamente se abonó el 53 por ciento al usuario, registrando un 82 por ciento de resolución favorable.

Las instituciones que registraron un mayor número de quejas por posibles fraudes en el primer trimestre, fueron Bancomer con el 28.2 por ciento, CitiBanamex con el 22.1 por ciento, Santander con 19.4 por ciento, Banorte IXE con 9.7 por ciento e Inbursa con 5.6 por ciento, principalmente.

Cabe destacar que el banco que más bonifica a los usuarios, es Banorte IXE con 85.6 por ciento, seguido de American Express con 80.3 por ciento y HSBC con 73.3 por ciento, entre otros. Banco Azteca, por su parte, es el que menos abona (33.8 por ciento).AUMENTO EN ENGAÑOS

La mutación del fraude tradicional al fraude cibernético ha aumentado considerablemente en los últimos años, lo cual se ha visto reflejado en las reclamaciones de los usuarios.

Durante el primer trimestre del 2011 el fraude cibernético pasó del 7 por ciento (38 mil 539 quejas) de las reclamaciones por posible fraude, al 42 por ciento (639 mil 857 quejas) en el mismo periodo del 2017.

El monto reclamado en el primer trimestre de 2017 asciende a mil 167 mdp, del cual se abonó el 53 por ciento; y el 90 por ciento de los asuntos se resolvieron a favor del usuario.

Al respecto, son cuatro los bancos que concentran casi el 90 por ciento de las quejas por fraudes cibernéticos: CitiBanamex con 177 mil 516 reclamos (28 por ciento), Santander con 140 mil 285 (22 por ciento), Bancomer con 124 mil 254  (19 por ciento) y Banorte IXE con 118 mil 822 (19 por ciento).

En cuanto al canal por donde más se presenta el fraude cibernético, el 91 por ciento es por comercio electrónico y llama la atención el incremento de las operaciones por internet para personas físicas y de banca móvil (167 por ciento y 74 por ciento respectivamente) respecto al año anterior.

Por su parte, en 2017 el promedio mensual de fraudes cibernéticos en comercio electrónico fue de 193 mil casos, cuando hace un año era de 131 mil. En cuanto a fraudes cibernéticos en banca móvil, en el mes de marzo de este año se presentó una cifra histórica con 3 mil 682 casos.

Para cualquier duda o consulta adicional puede comunicarse a Condusef al teléfono (01-800) 999-80-80 o bien, visitar la  página de Internet www.gob.mx/condusef.Durante el primer trimestre de 2017, se registraron 1.5 millones de reclamaciones por fraude en el sector bancario