Lugar de trabajo: Presencial OBJETIVO DEL PUESTO Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al servicio para atender a nuestros clientes y dar seguimiento a sus órdenes desde la recepción hasta el envío. Más que responder correos, buscamos a alguien que se haga responsable de cada solicitud hasta su resolución, detecte posibles problemas y mantenga una comunicación efectiva entre el cliente y las diferentes áreas de la empresa. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Atender solicitudes y preguntas de clientes por correo electrónico. Recibir, revisar y dar seguimiento a órdenes de clientes. Verificar que las órdenes tengan la información necesaria para su procesamiento. Dar seguimiento a disponibilidad, cambios, cancelaciones y envíos. Coordinar con Almacén, Inventarios, Ventas y otras áreas para resolver incidencias. Mantener al cliente informado sobre actualizaciones importantes de su pedido. Identificar y comunicar posibles errores antes de que afecten la orden. Dar seguimiento a devoluciones y RMAs. Documentar incidencias y asegurar su seguimiento hasta la resolución. Escalar oportunamente situaciones que requieran autorización. Mantener actualizada la información de clientes y órdenes en los sistemas correspondientes. Cumplir con los SOPs y procedimientos establecidos. EL PERFIL QUE BUSCAMOS Una persona con: Excelente servicio al cliente y comunicación. Organización y capacidad de seguimiento. Atención al detalle. Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades. Sentido de urgencia y responsabilidad. Iniciativa para identificar problemas y buscar soluciones. Facilidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos. Actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico. REQUISITOS Experiencia en Customer Service, Order Management, Sales Support o similar. Experiencia en distribución, wholesale, apparel, textiles o logística deseable. Experiencia con sistemas de órdenes o ERP deseable. Manejo de Microsoft Office / Google Workspace. Inglés intermedio, especialmente para comunicación escrita con clientes. Si eres una persona organizada, proactiva, responsable y te gusta ayudar a los clientes a encontrar soluciones, nos gustaría conocerte.

Las de Ley

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