OBJETIVO GENERAL Y FUNCIONES DEL PUESTO:

Objetivo general: Supervisar el correcto funcionamiento operativo y administrativo del hotel así como el servicio a los huéspedes. Asegurar el óptimo desempeño de los colaboradores en todas las áreas.

Funciones del puesto:

Atender llamadas.
Recibir al huésped.
Dar información.
Realizar cotizaciones.
Hacer cobros de las tarjetas virtuales.
Imprimir hojas de registro y hacer las llaves.
Realizar liberación/cancelación de garantías.
Mantener limpia, despejada y ordenada su área de trabajo.
Atender y tratar de dar solución a los problemas que se puedan presentar con los huéspedes.
Verificar el correcto funcionamiento del material de trabajo.
Elaborar horarios.
Auditoría.
Capacitar al personal.
Mantener comunicación con equipo de limpieza para llevar control de habitaciones listas.
Realizar inspección de habitaciones limpias.
Mantener buena comunicación con los compañeros y si queda algún pendiente dejar una nota para que le den seguimiento.
Presentar informes financieros.
Implementar estrategias desarrolladas por el corporativo.
Funciones secundarias:

Atender redes sociales como Facebook, Instagram,
Whatsapp, Booking, Expedia, correo, etc.

Cumplir en su totalidad los horarios establecidos (entrada y salida según horarios)
Actividades detalladas:

Llegar a tiempo, entrar al menos 5 a 10 min antes de la hora de entrada con buena presentación.
Asegurarse que todas las reservaciones están a tiempo, en orden y confirmadas.
Verificar que todos los mensajes en redes sociales estén contestadas y atendidas, Booking, Expedia, Messenger, Whatsapp, correo electrónico y llamadas telefónicas.
Responder todos aquellos referentes a dudas o cotizaciones con huéspedes.
Delegar la limpieza del lobby, detrás de muebles, debajo de sillas, arriba de pantallas, rincones, pisos, ventanas, refrigerador, baño, espejos, mesas y recibir a un huésped.
Asegurarse que toda la papelería esté en orden y que tengan todo lo necesario, ya sea llaves para habitaciones, sobres, cinta adhesiva, tijeras, plumas, pilas, lámparas, post-its, rollos de papel para la máquina de la tiendita y terminales de tarjetas de crédito, impresora con tinta para escanear, sacar copias, imprimir y demás.
Elaboración de horarios de recepcionistas, considerando diferentes turnos como mañana, tarde y noche,
Coordinar con el departamento de capital humano los descansos, vacaciones, permisos, llegadas tardes, llegadas antes, bonos, etc.
Revisar cabañas/habitaciones, por dentro y por fuera, detalles, faltantes, manteniendo comunicación constante entre camaristas y recepción.
Dar seguimiento a noticias externas, ya sea de administración, dueños, mantenimiento, etc, mantener al tanto a los recepcionistas por medio de grupos como de Whatsapp o de manera verbal, ya sea de manera individual o en conjunto.
Llevar a cabo la auditoría, checar dia a dia los ingresos y egresos, los cobros a tarjetas, transferencias bancarias, depósitos en efectivo, etc. asegurarse que todo esté en orden.
Hacer check-in y check-out, siempre de manera profesional, con seguridad, confianza, atento y servicial.
Mencionar todos los detalles de la propiedad
Mencionar lo que está incluido en la reservación