Actividades y Responsabilidades
Supervisar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
Asegurarse de que la información de los huéspedes sea procesada correctamente.
Ofrecer atención personalizada a los huéspedes, escuchando sus necesidades y preocupaciones.
Resolver quejas o problemas que puedan surgir durante la estancia.
Coordinar con el personal de limpieza, mantenimiento y otros departamentos para asegurar una experiencia fluida.
Informar a la gerencia sobre las necesidades y sugerencias de los huéspedes.
Confirmar y gestionar las reservas, asegurándose de que toda la información esté actualizada.
Asistir en cambios y solicitudes especiales para reservas.
Proporcionar recomendaciones sobre actividades locales, restaurantes y atracciones.
Organizar servicios adicionales como transporte, tours y reservas en restaurantes.
Realizar encuestas de satisfacción y analizar retroalimentación para mejorar los servicios.
Implementar estrategias para elevar los niveles de satisfacción de los huéspedes.
Entrenar y supervisar al personal de recepción y de atención al cliente.
Promover un entorno de trabajo positivo y motivar al equipo.
Asegurarse que los procesos de cobro se realicen de manera adecuada.
Mantener el área de recepción en óptimas condiciones de orden y limpieza, coordinando al equipo de recepción a realizar sus actividades designadas.
Mantener registros precisos sobre las operaciones diarias.
Elaborar informes periódicos sobre el desempeño del servicio al cliente.
Identificar tendencias y áreas de mejora basándose en los datos recopilados.
Informar a los huéspedes sobre ofertas y servicios especiales del hotel.
Fomentar la lealtad del cliente y la repetición de visitas mediante incentivos.
Solicitar material para decoraciones
Comunicar y solicitar insumos de alimentos que se ofrece a huéspedes