Estrategias Para Mejorar La Calidad Del Servicio Y Atención Al Cliente
CURSO TALLER PRESENCIAL | Fecha: Sábado 29 al Sábado 29

CURSO-TALLER PRESENCIAL.

"ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE."

DIRIGIDO : EMPRENDEDORES Y EMPRESARIOS.

DIRECTIVOS, COORDINADORES Y GERENTES DE EMPRESAS.

ENCARGADOS DE RECURSOS HUMANOS Y CAPACITACIÓN.

ESTUDIANTES Y PROFESIONALES EN ÁREAS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVAS.

ASESORES, EJECUTIVOS DE VENTAS Y PÚBLICO EN GENERAL QUE ESTE INTERESADO.

TE INVITAMOS A ESTE CURSO-TALLER PRESENCIAL, A QUE ADQUIERAS LOS CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA MANTENER LA FIDELIDAD DE TUS CLIENTES, ASÍ COMO AUMENTAR LA CARTERA DE LOS MISMOS.

OBJETIVO: El Participante al finalizar el curso conocerá, aplicará y valorará la importancia de brindar un servicio y atención de calidad al cliente, permitiendo a través del trato humano y profesional, mantener e incrementar la cartera de clientes en las empresas.

TEMARIO:

1.-El Cliente ( tipos de clientes, importancia y pérdidas de clientes)

2.- La Comunicación Pieza clave de la Venta.( Importancia, tipos y habilidades de comunicación).

3.- Protocolos de atención al Cliente ( En persona , teléfono,redes sociales).

4.-La Calidad del Servicio ( Importancia e Impacto)

5.- Manejo de Conflictos.(Como impedir confrontación con el cliente).

6.-Atención al Cliente. ( Reglas de Oro, Planificación y organización).

FECHA: Sábado 29 de Abril del 2017.

DURACIÓN: 7 hras.

HORARIO: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

con 1 hra de intermedio para comida.

AL FINALIZAR EL CURSO SE ENTREGARÁ CONSTANCIA CON VALOR CURRICULAR. CON VALIDEZ ANTE LA SEP Y CONOCER.

INFORMES E INSCRIPCIONES.

CEL. (646) 141 31 88 Y (646) 117 41 27

E-MAIL: laenavarroespinoza@live.com.mx

capacitacion@orozconavarro.com.

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

http://www.orozconavarro.com/…